Informacije potrošačima — opšti uslovi

Vaša prava kao kupca i naše obaveze, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018).

Prava potrošača

• 2 godine — imate pravo na popravku i zamenu robe iako nemate garantni list (reklamacija), ukoliko ste ispunili obaveze potrošača koje se odnose na rukovanje robom.
• 14 dana — imate pravo da vratite proizvod bez obrazloženja razloga vraćanja. Rok se računa od trenutka kada roba dospe u vašu državinu.
• 8 dana — rok u kome moramo odgovoriti na reklamaciju u pisanom ili elektronskom obliku.
• 15 dana — rok za rešavanje reklamacije od trenutka vašeg prihvatanja predloga (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, gde je rok 30 dana).
• 30 dana od isporuke — slobodno birate između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora, ukoliko je razlog reklamacije nesaobraznost.
• 1 godina od isporuke — ako se nesaobraznost pojavi u ovom roku, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke; na nama je da dokažemo suprotno, ne na vama.
• Pravo da proizvod reklamirate direktnim slanjem u ovlašćeni servis, bez posredovanja prodavca.

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača vas obaveštavamo da, u slučaju da odbijemo vašu reklamaciju ili osporimo vaše pravo na odustajanje od Ugovora na daljinu, možete pokrenuti postupak rešavanja spora vansudskim putem pred Ministarstvom unutrašnje i spoljne trgovine, Nemanjina 22-26, Beograd, na sajtu vansudsko.must.gov.rs/adrbodies. Postupak je besplatan za obe strane i traje do 90 dana (uz mogućnost produženja za još 90 dana kod složenijih sporova).

Garancija proizvođača i zakonska saobraznost — nije isto

Ova dva prava često se mešaju, pa ih razdvajamo. Saobraznost je vaše zakonsko pravo po Zakonu o zaštiti potrošača — besplatna je, važi 2 godine od isporuke i imate je bez obzira na to da li je proizvodu priložen garantni list. Garancija, kada je priložena, dodatna je pogodnost koju daje proizvođač ili uvoznik — on određuje njeno trajanje, uslove i obim pokrića, nezavisno od nas kao prodavca, i detalji se nalaze na samom garantnom listu. Garancija nikada ne umanjuje vaše zakonsko pravo na saobraznost — ako se razlikuju, uvek važi ono što je za vas povoljnije.

Obaveze potrošača

Da se pridržava priloženog uputstva za upotrebu i pravilnika o upotrebi.
Da se pridržava eksploatacije opreme u skladu sa priloženim uputstvom za upotrebu, navedenim u pripadajućoj tehničkoj dokumentaciji.
Da obezbedi odgovarajuće uslove u kojima će proizvod biti smešten (temperatura vazduha, relativna vlažnost vazduha, zaštita od direktnog sunčevog zračenja, prašine, kondenzacije i elektromagnetnih zračenja, gde je primenljivo).
Da obezbedi stabilan izvor mrežnog napajanja za proizvode za koje je to potrebno.
Da obezbedi uzemljenu elektroinstalaciju za proizvode za koje je to potrebno.
Da po mogućstvu sačuva i dostavi priloženu tehničku dokumentaciju u toku trajanja reklamacionog roka.
Da instalaciju/servis poveri isključivo ovlašćenim licima, kao i da pazi da ne ošteti kontrolnu nalepnicu proizvoda koji je poseduju.
Da reklamaciju uloži u pisanom ili elektronskom obliku.
Da nas o nesaobraznosti obavesti u roku od 2 meseca od kada ju je uočio, a najkasnije u okviru 2-godišnjeg roka saobraznosti.
Da u slučaju odustajanja od kupovine proizvoda, pre isteka roka za slanje proizvoda, dostavi prodavcu popunjen obrazac za odustajanje.
Ukoliko nije naznačeno suprotno, proizvod nije namenjen deci — pakovanje i svi elementi pakovanja (karton, folija, sitni delovi, ekseri...) nisu igračka i mogu naneti ozbiljne povrede.

Slučajevi i način rešavanja

Otvorio sam paket, a proizvod je fizički oštećen / ambalaža je oštećena

Troškove vraćanja paketa snosi kurirska služba — rok ističe za 12 do 24 časa

Ukoliko po prijemu paketa utvrdite da je ambalaža i/ili sadržaj oštećen, molimo vas da u roku od 12 do 24 časa pozovete kurirsku službu BEX Express na 011/6555000, 066/3555000 ili 069/640640, kako bi kurir sačinio zapisnik o oštećenju i preuzeo paket za zamenu. Obavezno nas obavestite i prijavite reklamaciju. Kontakt telefon: 011/3047098 ili 069/609149 (viber, whatsapp, sms). Poželjno je da reklamacija sadrži fotografije oštećenog paketa.

Isporučen mi je pogrešan proizvod

Troškove vraćanja paketa snosimo mi — rok ističe za 2 dana

Ukoliko odmah po prijemu utvrdite da ste paket dobili greškom ili vam je poslat pogrešan proizvod, po mogućstvu ne otvarajte paket; ako ste otvorili transportnu ambalažu, nemojte otpakivati ni koristiti proizvod. Obavezno prijavite reklamaciju. Kontakt telefon: 011/3047098 ili 069/609149 (viber, whatsapp, sms).

Proizvod koji sam kupio je neispravan / nije saobrazan opisu sa sajta

Troškove vraćanja paketa snosimo mi — rok ističe za 2 godine

Ukoliko proizvod nije saobrazan karakteristikama i opisu na našem sajtu, uložite reklamaciju u pisanom ili elektronskom obliku popunjavanjem forme na svezakucu.rs/order-tracking. Reklamacija sadrži: ime i prezime, broj fiskalnog računa ili narudžbenice, kontakt telefon, detaljan opis razloga, broj tekućeg računa (za povraćaj novca) i, poželjno, fotografije.

O statusu reklamacije obaveštavamo vas u roku od 8 dana, a rešavamo je u roku od 15 dana od trenutka vašeg prihvatanja predloga (30 dana za nameštaj i tehničku robu). Načini rešavanja: u prvih 30 dana od isporuke slobodno birate zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora; do 2 godine — opravka ili zamena. U ugovornom smo odnosu sa poštanskim operaterom preko koga, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, možete poslati robu o našem trošku.

Odustajem od ugovora na daljinu — želim da vratim proizvod jer nisam zadovoljan

Troškove vraćanja paketa snosi kupac — rok ističe za 14 dana

Preporučujemo da od dana prijema paketa, najmanje do isteka roka od 14 dana, sačuvate kompletan proizvod sa svim pripadajućim elementima (proizvod, fiskalni račun, kompletna dokumentacija, kutija, zaštitni elementi...).

Ukoliko niste zadovoljni proizvodom ili ste se predomislili, u roku od 14 dana od prijema paketa proizvod možete vratiti ili zameniti za drugi. Obavezno nas obavestite popunjavanjem forme na svezakucu.rs/order-tracking (opcija "odustanak potrošača od ugovora"). Proizvod koji vraćate mora biti funkcionalan, očišćen od tragova korišćenja, bez fizičkih oštećenja i adekvatno transportno zapakovan.

Kurir nije uspeo da mi uruči paket

Ukoliko kurir ne zatekne nikoga na adresi, adresa je netačna ili je prijem paketa odbijen, kurirska služba će pokušati da vas kontaktira na broj telefona ostavljen prilikom narudžbine i dogovori novi termin. Ako paket ni tada ne bude uručen, vraća se nama i narudžbinu tretiramo kao otkazanu, po istim pravilima opisanim u delu "Zamena proizvoda ili otkazivanje narudžbenice" — za već izvršena plaćanja, novac se vraća na način opisan tamo. Ukoliko je neuspelo uručenje posledica netačnih podataka koje ste ostavili prilikom narudžbine, eventualne troškove ponovnog slanja snosite vi.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada primite naš odgovor i počinje iznova kada mi primimo vaše izjašnjenje na taj odgovor. Dužni ste da se izjasnite najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora — naš odgovor izričito će vas obavestiti o ovoj obavezi i posledicama propuštanja roka. Smatraće se da niste saglasni sa predlogom ukoliko se ne izjasnite u tom roku.

U slučaju odbijanja reklamacije, dužni smo da vam pružimo odgovarajuće obrazloženje i da vas sveobuhvatno obavestimo o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. Ukoliko ste za proizvod dobili garanciju i reklamaciju izjavljujete nakon isteka 2 godine od kupovine, reklamaciju treba izjaviti davaocu garancije. Evidenciju primljenih reklamacija vodimo i čuvamo najmanje 2 godine; prijem svake reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, sa brojem pod kojim je zavedena.

Izjava prodavca

Sve reklamacije na proizvode poslate na adresu Sve za kuću doo biće rešene u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonski predviđenim okvirima. Nemamo uvid u reklamacije za proizvode poslate direktno ovlašćenim servisima od strane kupca — ovlašćeni servisi imaju sopstvena pravila navedena na garantnom listu. Ukoliko imate problema sa servisom, kontaktirajte nas kako bismo pokušali da steknemo uvid u problem i mogućnost rešavanja.

Povraćaj novca vrši se isključivo na tekući račun koji ste dostavili u pisanom ili elektronskom zahtevu za reklamaciju. Ukoliko je plaćanje izvršeno platnom karticom preko sajta, povrat se vrši odbijanjem transakcije ili povratom sredstava na platnu karticu.

Sve za kuću doo je u Agenciji za privredne registre registrovano sa pretežnom šifrom delatnosti 4791 — Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta, i za prodate proizvode izdaje fiskalni račun. Fiskalni račun, obrazac za raskid ugovora na daljinu i instrukcije za upućivanje reklamacija sastavni su deo paketa — neophodno je da fiskalni račun sačuvate u fizičkom ili digitalnom obliku radi ostvarivanja prava garancije i reklamacije. Troškove dostave snosimo isključivo pod uslovima prethodno navedenim u ovom dokumentu; ukoliko pošaljete paket koji ne ispunjava navedene uslove, zadržavamo pravo da odbijemo prijem paketa.

Zamena proizvoda ili otkazivanje narudžbenice

Ulažemo razumne napore da obezbedimo tačne informacije na sajtu https://svezakucu.rs, ali ne garantujemo izričito ili posredno besprekorno funkcionisanje sajta, tačnost, osnovanost, pravovremenost ili kompletnost sadržaja, niti preuzimamo odgovornost za štetu koja eventualno nastane korišćenjem sajta ili na osnovu informacija navedenih na sajtu. Ne možemo garantovati da ćemo isporučiti svaki proizvod poručen preko sajta.

Ukoliko neki proizvod trenutno nije na stanju, ili postoje tehnički ili drugi razlozi koji onemogućavaju isporuku, zadržavamo pravo da otkažemo narudžbenicu i o tome vas obavestimo email-om ili telefonom. Ukoliko postoji mogućnost zamene, kontaktiraćemo vas radi dogovora o zameni proizvoda ili otkazivanju narudžbenice. U slučaju otkazivanja narudžbenice za koju je izvršeno plaćanje — online karticom ili uplatom na tekući račun — odmah po otkazivanju i informisanju kupca vraćamo novac na isti tekući račun sa kog je uplata izvršena, odnosno oslobađamo rezervisana sredstva kod plaćanja karticom (rok oslobađanja zavisi od banke izdavaoca kartice).

Društvene mreže i komunikacija sa posetiocima i kupcima

Koristimo najpoznatije sajtove društvenih mreža i Google sisteme za online oglašavanje i komunikaciju sa posetiocima i kupcima. Zvanična Facebook strana je facebook.com/SveZaKucu.rs, zvanična Instagram strana je instagram.com/svezakucu. Sadržaj na zvaničnim stranama postavljen je isključivo u reklamne svrhe i može biti informativno ograničen. Ne uređujemo te sajtove niti učestvujemo u njihovom uređivanju, te nismo i ne možemo biti odgovorni za njihov prikazan sadržaj, politiku zaštite privatnosti ili bezbednost.

Svaka informacija koju nam pošaljete preko sistema društvenih mreža van sajta https://svezakucu.rs smatra se neproverenom i nepoverljive prirode dok se ne potvrdi. Slanje podataka radi realizacije narudžbine preko Facebook/Instagram poruka, Vibera i sličnih alata ne smatra se zvanično napravljenom narudžbenicom — jedino mesto na kom se obavlja prodaja je sajt https://svezakucu.rs, gde ste u obavezi da proverite cenu, troškove dostave, rokove isporuke i karakteristike proizvoda pre kupovine.

Kada nam pišete direktnu poruku na Facebook ili Instagram stranicu, ona stiže u naš sistem podrške gde nam AI asistent pomaže da brže pripremimo predlog odgovora na osnovu sadržaja vaše poruke. Predlog nikada ne odlazi automatski — naš operater ga uvek pregleda, po potrebi izmeni i tek onda pošalje, ili vam odgovori potpuno samostalno. Detalji o ovoj obradi podataka nalaze se u delu "Politika privatnosti" ispod.

Zadržavamo pravo da podatke dostavljene preko društvenih mreža proverimo kontaktiranjem kupca email-om ili telefonom, i da odbijemo pravljenje narudžbenice dostavljene na ovaj način, iz bilo kog razloga koji smatramo relevantnim, a koji ćemo na zahtev kupca obrazložiti.

Sadržaj sajta

Sajt https://svezakucu.rs i njegov sadržaj vlasništvo su kompanije Sve za kuću doo, pri čemu su sva prava zadržana. Upotreba sadržaja koja nije u skladu sa ovim uslovima strogo je zabranjena.

° Pozivamo korisnike da se registruju, uz podatak o imenu, prezimenu i email adresi. Neregistrovani korisnici mogu pregledati sadržaj sajta sa ograničenim funkcionalnostima. Detalje potražite u delu "Politika privatnosti i zaštita podataka o ličnosti".

° Prilikom korišćenja sajta zahtevamo ponašanje u skladu sa važećim zakonima i propisima. Nije dozvoljeno kopiranje, distribuiranje, modifikovanje, reprodukcija, prodaja ili bilo koji drugi prenos sadržaja i tehnologije trećim licima.

° U delovima sajta moguće je ostaviti komentar ili se obratiti tehničkoj podršci — pozivamo vas na kulturno ponašanje i poštovanje zakona Republike Srbije. Zabranjeno je pisanje sadržaja kojim se vrši povreda prava, kleveta, uvreda, pretnja ili podstrekavanje na krivično delo. Takav sadržaj ćemo ukloniti bez obrazloženja i prethodne najave, a po potrebi obavestiti nadležne organe.

° Zabranjeno je lažno predstavljanje, ostavljanje netačnih podataka prilikom narudžbine, zlonamerno obmanjivanje, korišćenje sajta u propagandne svrhe, i postavljanje ili prenos virusa, malware-a ili drugih štetnih skripti.

Detalji ugovora o prodaji na daljinu

Član 1

Kupac prihvatanjem ovih uslova potvrđuje da je upoznat o osnovnim obeležjima proizvoda koji kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, funkcionalnosti robe, uslovima postprodajnih usluga i garancijama, zakonskoj odgovornosti prodavca zbog nesaobraznosti, načinu izjavljivanja reklamacije — a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima za ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti. Prodavac je kupcu predao uputstvo za upotrebu i montažu.

Član 2

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac nakon što obavesti prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva, bez naknade, otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u pogledu te robe. Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje opravkom ili zamenom nije moguće, kupac ima pravo da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora ako: 1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku; 2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; 3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za kupca zbog prirode robe i njene namene; 4) otklanjanje nesaobraznosti predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca (preterani troškovi u poređenju sa umanjenjem cene/raskidom, uzimajući u obzir vrednost robe da je saobrazna, značaj saobraznosti u konkretnom slučaju, i da li se može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za kupca).

Kupac ima pravo da zahteva zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora zbog istog ili drugog nedostatka koji se pojavi posle prve opravke, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca. Opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za kupca i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana prelaska rizika na kupca, kupac ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, a otklanjanje nesaobraznosti opravkom moguće je uz njegovu izričitu saglasnost.

Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost neznatna, niti sme zloupotrebljavati svoja prava — u suprotnom je dužan da nadoknadi prouzrokovanu štetu (stvarnu štetu i izmaklu korist).

Odgovorni smo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na kupca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 1 godine od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti — teret dokazivanja suprotnog je na nama.

Kupac je dužan da nas obavesti o nesaobraznosti u roku od 2 meseca od trenutka kada ju je uočio, a najkasnije u okviru 2-godišnjeg roka od isporuke.

Član 3

Obavezujemo se da isporučimo robu sa kompletnom dokumentacijom i ambalažom, onakvu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera.

Za ostvarivanje prava na saobraznost, uz neispravan proizvod (očišćen od tragova korišćenja) potrebno je priložiti pripadajuću dokumentaciju, po mogućstvu neoštećenu ambalažu, i račun kojim se potvrđuje kupovina. Potrebno je i popuniti formular za prijavu reklamacije na svezakucu.rs/order-tracking. Roba poslata poštom ili paketnom distribucijom mora biti propisno zapakovana — neispravno zapakovane pošiljke ili one sa vidljivim mehaničkim oštećenjem nastalim u transportu neće biti preuzete, već vraćene pošiljaocu o njegovom trošku.

Ukoliko je utvrđeno fizičko/mehaničko oštećenje za koje ne odgovaramo, u slučaju povraćaja novca nismo dužni da vratimo pun iznos — cena se umanjuje za procenat koji odgovara umanjenju vrednosti robe usled oštećenja, a procenu vrši naše ovlašćeno lice.

Saobraznost ne pokriva nedostatke nastale nepravilnim ili nestručnim rukovanjem (uključujući spajanje na nepropisane izvore energije ili korišćenje u nepredviđenim uslovima), niti neovlašćeno popravljanje od strane trećeg lica. Spisak ovlašćenih servisa nalazi se u dokumentu "Izjava o saobraznosti" koji izdaje uvoznik i koji je sastavni deo paketa. Ne preuzimamo odgovornost za podatke na uređajima za smeštanje podataka, niti vršimo instalaciju/montažu na adresi kupca (osim ako je nesaobraznost nastala našom krivicom pri eventualnoj montaži).

Član 4

Reklamaciju možete izjaviti na sledeće načine:

• na svezakucu.rs/order-tracking (preporučeni način)
• telefonom na 069 609 149 ili 069 609 150, radnim danima 9-17h
• pisanim putem, na adresu: Sve za kuću doo, Rableova 24, 11160 Beograd
• elektronskim putem, na info@svezakucu.rs

Dužni smo da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorimo — odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje (ne duži od 30 dana od podnošenja). Produžavanje roka moguće je samo jednom, uz vašu prethodnu saglasnost. Popravljeni proizvod dužni ste preuzeti od kurirske službe najkasnije u roku od 30 dana od obaveštenja da je reklamacija završena — nakon toga ne preuzimamo dalju odgovornost za proizvod.

Član 5

Za proizvode isporučene na vašu adresu imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (osim troškova vraćanja robe, koje snosite vi). Rok se računa od trenutka kada roba dospe u vašu državinu, odnosno državinu trećeg lica koje ste odredili (a koje nije prevoznik); kod porudžbine sa više vrsta robe koja se isporučuje zasebno, rok počinje kada poslednja vrsta robe dospe u državinu. Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana.

Pravo na odustanak ostvarujete izjavom na posebnom obrascu koji je sastavni deo paketa, odnosno elektronski na svezakucu.rs/order-tracking. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada nam je poslata. Najkasnije prilikom isporuke robe predajemo vam obrazac za odustanak i reklamacije, sa svim relevantnim podacima po Zakonu o zaštiti potrošača.

U slučaju zakonitog odustanka, dužni smo da vam bez odlaganja vratimo plaćeni iznos, najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak (povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata, zavisno šta nastupi prvo). Robu ste dužni vratiti najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca, o sopstvenom trošku. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Proizvod se vraća u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom dokumentacijom, u stanju u kakvom je isporučen.

Pravo na odustanak ne postoji kod: 1) robe/usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje ne možemo uticati; 2) robe proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane; 3) zapečaćene robe, audio/video zapisa ili softvera otpečaćenih nakon isporuke; 4) robe koja se nakon isporuke neodvojivo meša sa drugom robom; 5) digitalnog sadržaja čije je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost kupca da time gubi pravo na odustanak.

Član 6

Saobraznost se odnosi na ispravnost uređaja, ne na njegovu funkcionalnost u smislu zadovoljenja očekivanja kupca van deklarisanih tehničkih karakteristika proizvođača, niti na poslove redovnog održavanja (čišćenje i sl.).

Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ako je do oštećenja/kvara došlo usled: transporta nakon isporuke, nepravilne montaže ili održavanja, neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, strujnog udara ili udara groma, više sile (poplava, zemljotres, požar), nepravilnog korišćenja, nepridržavanja uputstva proizvođača, korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala, mehaničkog oštećenja krivicom kupca ili trećeg lica, neovlašćenog popravljanja, ili ako je proizvod vraćen bez računa ili drugog dokaza o kupovini.

Dužni ste da prilikom preuzimanja proizvoda ustanovite njegovu kompletnost i fizičku neoštećenost — naknadne reklamacije po tom osnovu neće biti prihvaćene. Sačuvajte originalnu ambalažu za svaki naknadni transport, i proverite da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad proizvoda pre nego što se obratite tehničkoj podršci.

Politika privatnosti i zaštita podataka o ličnosti

Kolačići (cookies)

Cookie je tekstualni fajl koji se čuva na vašem računaru i omogućava prepoznavanje vašeg povratka na sajt https://svezakucu.rs, radi praćenja i analize poseta i optimizacije sajta. Vaši lični podaci se u ovom slučaju ne čuvaju na serverima sajta, pa se ove informacije ne mogu koristiti za vašu identifikaciju. Koristimo "visitor cookie" (kada posetite sajt — traje 1 godinu) i "shopping cookie" (kada ubacite proizvod u korpu i kliknete Dalje — traje 20 minuta). Onemogućavanje kolačića u pretraživaču (Settings → Privacy and Security → Cookies) može umanjiti osnovne funkcionalnosti sajta, uključujući mogućnost naručivanja.

Pravni osnov i koje podatke prikupljamo

Podatke prikupljamo i obrađujemo na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018). Od kupaca prikupljamo: ime i prezime, adresu, mesto i poštanski broj za dostavu, broj kontakt telefona, opciono email adresu, i — u slučaju reklamacije ili povraćaja novca — broj tekućeg računa.

Kome podatke prosleđujemo i zašto

• Kurirskoj službi — ime, adresa i telefon, isključivo radi dostave narudžbine.
• Platnom procesoru (Raiffeisen banka / UPC) — radi obrade plaćanja karticom. Podatke o kartici ne čuvamo niti vidimo.
• Google Analytics — radi merenja poseta sajtu i unapređenja korisničkog iskustva.
• Meta (Facebook/Instagram) — radi prikazivanja reklama (marketinški piksel) i, ukoliko nam pišete na našu Facebook ili Instagram stranicu, radi primanja i odgovaranja na poruku.
• AI asistent, isključivo za poruke na Facebook/Instagram — kada nam pišete direktnu poruku, njen sadržaj se koristi da AI sistem predloži odgovor. Predlog nikada ne ide kupcu automatski — naš operater ga uvek pregleda, po potrebi izmeni i tek onda pošalje, ili odgovori potpuno sam. Ovo ne utiče na podatke koje ostavljate kroz zvaničnu narudžbinu na sajtu.
• Institucijama, organima vlasti i državne uprave, u skladu sa zakonom.

Pojedini pružaoci usluga koje koristimo (Google, Meta, i AI asistent pomenut iznad) imaju servere pretežno u SAD, pa se deo obrade dešava van Republike Srbije. Prenos se vrši isključivo u obimu neophodnom za navedene svrhe, kod pružalaca usluga koji primenjuju odgovarajuće mere zaštite podataka.

Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje bi za vas imale pravno ili slično značajno dejstvo isključivo na osnovu automatizovane obrade. AI asistent pomenut iznad samo priprema predlog odgovora na vaše Facebook/ Instagram poruke — ne donosi nikakvu odluku o vašoj narudžbini, reklamaciji ili pravima, niti bilo šta šalje bez da naš operater to prethodno pregleda.

Načela obrade

• Podaci se obrađuju zakonito, pošteno i transparentno (načelo zakonitosti, poštenja i transparentnosti).
• Prikupljaju se u svrhe koje su konkretno određene, izričite, opravdane i zakonite, i dalje se ne obrađuju suprotno tim svrhama (načelo ograničenja svrhe).
• Primereni su, bitni i ograničeni na ono što je neophodno (načelo minimizacije podataka).
• Tačni su i, kad je potrebno, ažurirani — netačni podaci se bez odlaganja brišu ili ispravljaju (načelo tačnosti).
• Čuvaju se u obliku koji omogućava identifikaciju samo onoliko koliko je neophodno za svrhu obrade, odnosno dok postoji legitiman interes (načelo ograničenja čuvanja).
• Obrađuju se uz zaštitu od neovlašćene obrade, gubitka, uništenja ili oštećenja, odgovarajućim tehničkim, organizacionim i kadrovskim merama (načelo integriteta i poverljivosti).

Obrada se vrši uz pristanak lica čiji se podaci obrađuju — dobrovoljno, određeno, informisano i nedvosmisleno izražavanje volje, izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom. Podaci se prikupljaju direktno od lica na koje se odnose (elektronski, pisano ili usmeno). Kada vam u marketinške svrhe šaljemo newsletter, u svakom trenutku se možete odjaviti sa liste, nakon čega se email adresa briše. Podaci se, u pojedinim slučajevima, mogu čuvati i duže od uobičajenog roka radi ispunjenja zakonskih obaveza ili uspostavljanja/odbrane pravnog zahteva.

Vaša prava

U svakom trenutku možete ostvariti: pravo na brisanje podataka o ličnosti, pravo na ispravku i dopunu podataka, pravo na pristup informacijama o obradi, pravo na ograničenje obrade, i pravo na opoziv pristanka za obradu. Zahtev možete poslati sa svoje registrovane email adrese na info@svezakucu.rs, priložiti uz reklamaciju na svezakucu.rs/order-tracking (razlog "ostalo"), ili poslati poštom na adresu: Sve za kuću doo, Rableova 24, 11160 Beograd.

Postupak u slučaju povrede podataka

Ukoliko dođe do povrede vaših podataka o ličnosti (npr. neovlašćen pristup ili curenje podataka) koja može predstavljati rizik po vaša prava i slobode, bez nepotrebnog odlaganja ćemo o tome obavestiti nadležni nadzorni organ, a ukoliko je rizik visok — i vas lično, uz informaciju o prirodi povrede i preduzetim merama.

Nadzorni organ

Nadležan za zaštitu podataka o ličnosti u Republici Srbiji je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti — Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, email office@poverenik.rs, telefon +381 11 3408 900.

Linkovi web sajtova trećih lica

Sajt https://svezakucu.rs sadrži linkove ka drugim sajtovima. Ne uređujemo te sajtove niti učestvujemo u njihovom uređivanju, te nismo i ne možemo biti odgovorni za njihov prikazan sadržaj, politiku zaštite privatnosti ili bezbednost, niti preuzimamo odgovornost za štetu koja može nastati korišćenjem sajtova trećih lica.

Ograničavanje i sprečavanje pristupa sajtu

Po sopstvenom nahođenju možemo ograničiti ili obustaviti vaš pristup sajtu https://svezakucu.rs u bilo koje vreme i iz bilo kog razloga, bez prethodnog upozorenja. Na različitim geografskim lokacijama sadržaj sajta se može razlikovati, biti ograničen ili potpuno nedostupan. Saglasni ste da nećemo biti odgovorni vama ni trećem licu zbog obustavljanja pristupa, niti će informacije ili fajlovi biti dostupni nakon ukidanja pristupa.

Važeći zakoni i nadležnost

Uslovi korišćenja i upotreba sajta https://svezakucu.rs podležu važećim zakonima Republike Srbije, a u slučaju spora nadležan je sud u Beogradu, uz primenu prava Republike Srbije.

Promene uslova, sajta i sadržaja sajta

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku, privremeno ili trajno, delimično ili u celini izmenimo sadržajno ili tehnički sajt https://svezakucu.rs i uslove kupovine, bez prethodnog obaveštenja. Izmena stupa na snagu odmah po objavljivanju na sajtu. Smatra se da ste saglasni sa novim uslovima i svim promenama ukoliko nastavite da koristite sajt.

Poslednja izmena: 29. oktobar 2026. · Sve za kuću doo 2003. – 2026. · https://svezakucu.rs